凭借一直以来的稳健经营及高品质服务，路劲物业早前荣获由可研智库、亿翰智库联合主办的“2022中国地产业组织管理峰会暨中国地产企业（第三届）CHO联席会”的“最佳雇主企业”称号。

 

作为对中国地产、物业双航道组织力、雇主影响力有较大行业影响力的团队，可研智库近年来在物业管理领域投入了全面且深入的研究，具有一定权威性。路劲物业此次荣获最佳，将作为鼓励，继续发展创新。

 

近年来，路劲物业也一直深刻贯彻落实这一理念，在提升客户满意度、市场竞争力等方面持续发力，通过一系列举措，打造规范化、专业化团队，不断精进，步履不停。

 

业务规范

打造标准作业

 

路劲物业结合沉淀多年的服务经验，基于新时代发展下客户对生活品质、邻里互动、教育学习、便民服务、问题咨询等多方面的需求，邀请行业专家，并从内部挑选经验丰富的老同事及勇于创新的新骨干，将经验与理念不断传承革新。

 

在集团的积极指导下，路劲物业成立“业务管理专家组”，利用专业化团队有针对性地引领各专业条线进行业务管理提升，让服务更加专业化、精细化。

 

专家组目前细分为工程管理、客户服务、秩序管理、环境管理四个专业小组 ，认真研究、设计系列课程以及员工岗位学习地图，并在服务架构的完善、环境改善、秩序提升、文明建设、难点解决等问题上探索创新。如，提出重新合理规划园区环境提升方案，实施精准绿化与创新绿化；加强工程维修技能实操指导，监督维修效率；系统整合业主常见问题，从专业角度改善处理方案等等，为提供创新服务，筑造品质社区打下坚实基础。

 

针对现场服务质量问题，路劲物业还制定并推行《路劲物业基础岗位操作手册》、《路劲物业管理标准化运营手册》，将各岗位操作简洁化、规范化、标准化，加强工作人员学习。

 

为便于把理论知识与实际操作相结合，路劲物业从一线员工中以严苛标准筛选出技术过硬、经验丰富的“物业师傅”指导教学，让员工吸收前辈经验，获取新思路。路劲物业也定期对师傅履职情况进行评估，以便及时更正改进不足之处。

 

本着精益求精的中心思想，路劲物业还进一步对人才结构进行优化，开展基础岗位星级评定、技能比拼等考核活动，加强物业基层管理标准化、规范化。

 

人才培养

助力梯队成长

 

21世纪，企业发展最看重人才，所谓“千军易得，一将难求”，培养和造就一批合格人才，有利于持续输出高品质服务，同时也有利于企业健康、快速发展，提升市场竞争力。

 

路劲物业深谙此道，针对不同阶梯人才制定不同培养计划，如“新劲旅”是面向应届生的三年培养计划，“劲业升”是针对中层管理人员的人才选拔计划……构建分层多类阶梯化人才培养评价体系，打造优秀人才成长生态圈。

 

路劲管理培训生项目“新劲旅”成立于2013年，旨在培养优秀的中高层管理人员。通过业内精英讲师传道授业解惑，深入培训员工的专业技能，全面提升个人业务水平，同时也更加注重塑造新劲旅的管理者思维，使其向管理者角色转变，从而成为优秀的管理人员。

 

“劲业升”项目则是路劲物业内部的中高层管理人才选拔项目，致力于选拔优秀的中高层管理人员，造就一支物业管理体系中的“高精尖”团队，并成为内部晋升的主要通道，也对规范物业服务标准、提升物业服务质量、提高业主满意度起到了较好的推动作用。

 

一直以来，路劲都以人才培养为导向，强化服务技能和精神，紧密围绕“育才、用才”的理念，把人才优势切实转化成企业创新发展的强大动力，力求以更高标准服务于客户，提升客户满意度，打造物业体系的强大内核。

 

在长此以往的持续努力之下，路劲物业客户满意度逐年攀升，2022年获得86.1分，企业市场竞争力也大大提高，更加坚定了咬定“人才培养”策略不动摇的决心。

 

软件升级

提高办公能效

 

如果说标准化打造、人才大力培养是提升客户满意度、市场竞争力不可或缺的基石，那办公软件升级则是锦上添花，能够极大程度优化劳动组合，提升企业价值，占据市场先机。

 

在数字化转型背景下，行业对数据优化整合、需求快速响应、随时随地移动办公等方面提出了更高的需求。路劲物业在智慧化建设方面不断革新，与实际情况相结合，进行社区管理及运营方式上的改造升级，自主研发“劲管家”智慧社区平台，整合社区各智能化子系统，让社区管理软硬件系统联动。

 

“劲管家”功能涵盖丰富，包括社区巡检，让巡逻计划智能生成，定时下发任务，支持在线或离线两种模式自由切换，实现巡逻全覆盖。

 

在物料管理方面，打造项目物资电子仓库，自动盘点、缺货预警，物料出入库、申领、采购以及调拨全过程记录可循，去向透明。同时，对接工单等系统，实现数据互通、业务联动，满足项目精细运营、规范管理、用料灵活的需求。

 

针对合同管理，“劲管家”将合同流程线上化，实现无纸化操作，让执行更加智能，有效提高合同风险防控水平。

 

除此以外，还有智能电梯等协同硬件升级，采用“智能终端+平台+大数据+服务”的技术支撑体系，构建小区电梯设备监控、预警、救援、监管、运营、维护及物业联动服务的一体化方案，既保障电梯正常运行也保障业主生命安全。

 

种种变化升级，让所有管理项目都数据化、可视化、智能化，也让物业管理更加简单高效，从“质”量到“智”慧迅速飞跃。

 

综合来看，业务规范、人才培养、软件升级都是提升业主满意度以及企业市场竞争力的核心要素。路劲物业在这几个方面始终坚持一步一个脚印，稳扎稳打，心系业主，改变创新。不论大事小情都坚持“用心筑造品质生活”的理念，打造更专业的队伍，建设美好人居。未来，路劲物业也将以此理念为基础，抓牢“更好服务业主”的核心，全面强化服务品质，进一步提升企业竞争力与客户满意度，造就温馨舒适港湾！