——路劲宁常物业金牌管家训练营圆满收官

作者：宁常物业 陈晴

【大咖驾到，传授管理知识】

为强化各项目管家专业能力，传授系统经验，培养金牌管家，路劲宁常物业诚邀清华大学物业总裁班特聘讲师、注册物业管理师周青讲师亲临授课，通过专业详实的案例，生动有趣的互动，深入浅出的讲解，将练就金牌管家的管理要点倾囊相授。

课程内容丰富详实，包罗万象，将金牌管家的培养通过情景化的代入和演练，生动形象地与学员们分享物业金牌管家修炼5个阶段和不同特点。如何从楼管员到物业管家，修炼管家的能力和气质；如何从见习管家到合格管家，倾听客户需求，打牢基本功；如何从公司任命的管家到业主认可，注重服务场景，共情业主感受；如何从物业管家到生活管家，打通服务触点，为业主美好生活服务；从管家到金牌大管家，成为公司对外的话事人，业主身边的贴心人。

通过课程讲授和案例分享，将五步练就金牌管家的思维方式传递给学员们，让学员们自主思考，未来运用到对客服务当中。

【分组交流，聚焦热点难题】

课堂上，周青讲师针对管家服务过程中的疑难问题，例如投诉处理、关系维护、物业费催缴等，让学员们分组探讨，氛围热烈。学员们之间互相分享工作过程中与业主相处的经验，探讨物业费催缴的实战技巧，如何维护业主的关系等，在场的各位学员受益良多。

问题探讨之外，周青讲师还结合物业服务发展阶段，指出“金牌大管家”模式是目前优秀物业企业积极探索的管理模式，全面讲解了管家需要的职业形象、工作技能等，逐步树立金牌管家意识，形成独具一格的管家气质，成为业主身边最值得信赖的人。

【全面提升，优化对客服务】

经过本次金牌管家集训，学员们通过讲师讲授专业知识、课堂问答互动、情景演练分析等形式，逐渐形成大管家服务思维，明确了“金牌大管家”必备的专业技能、沟通技巧、角色定位、提升方式。

路劲宁常物业始终坚信，只有优秀的管家提供优质的服务，才能赢得业主的认可和信赖，形成良好的口碑和影响力。未来，学员们将会把本次训练营中学到的知识和技巧，内化为标准和行动力，在工作中勇攀高峰，进阶金牌管家，为业主提供更加贴心的物业服务。