“标准化管理年”是路劲物业2021年的年度工作主题。为加速推进物业体系标准化建设，加强物业体系人才培养及梯队建设，为业主提供更专业化、精细化的服务，路劲物业于今年6月组织成立了物业体系 “业务管理专家组”。

路劲物业“业务管理专家组”为物业体系的专业化组织，在集团物管中心的指导下开展各项工作。目前专家组按专业分为：工程管理、客户服务、秩序管理、环境管理四个专业小组 ，更有针对性地引领各专业条线的业务管理提升，促进物业服务高质量发展。

“业务管理专家组”成立之前，集团已通过《“业务管理专家组”建立方案》，明确了物业专家组的建立目的、工作职责、组织形式、专家选拔和管理运行机制等。

专家组成立之初，集团通过对各城市物业推荐和自荐专业人才的层层选拔和评审，最终评定和正式选聘了来自9家城市公司的26名专家成员，并于6月10日召开了“业务管理专家组”成立大会。

会上集团物业体系负责人许昕总作为嘉宾致辞，勉励专家组成员发挥专业特长、引领团队高效前行，积极打造业主满意的满分高质量服务。同时，集团物管中心在会上发布了《路劲物业“业务管理专家组”工作指引》，明确专家组后续工作开展的方向和目标。会后集团物管中心为获聘专家们签发了制作精美的专家聘书，并邮寄至各个城市公司，由城市物业总经理代为颁发。

下面，就让我们共同认识一下各专业小组的专家成员：

目前各专业条线的物业专家组成员正着重从以下几方面发挥他们的专业特长和管理经验：

● 修订、完善各专业条线相关制度、流程、规范和标准；

● 总结、分享和推广优秀管理案例；

● 开发各专业条线培训课件，并进行专业培训；

● 参与各类知识竞赛、技术考核、员工星级评定的评审及集团检查评估工作；

● 指导、解决各专业条线的业务创新、技术改造及疑难问题。

短短两个月时间，物业专家组已初步发挥积极作用。

在制度完善与培训方面，物业专家组从“实践、实战、有效”的角度出发，紧贴物业服务工作实际，对各专业条线设计系列培训课程，同时设置员工岗位学习地图，针对性、实用性较强，对下一步规范物业服务行为，提升物业服务质量，提高业主满意度起到较好的推动作用，为今后更好地开展物业服务工作提供了有利条件。

在专业引领方面，物业专家组从更深入的角度及时发现问题并促进服务创新，包括服务架构的完善、环境改善、秩序提升、文明建设、难点解决等。如重新合理规划园区环境提升方案，实施精准绿化与创新绿化；加强工程维修技能实操指导，监督维修效率；系统整合业主常见问题，从专业角度改善处理方案等等，有效提升一线工作质量。

物业专家组的成立与加入，很大程度上保障了物业质量，让物业服务更加标准化、系统化与安全化。

未来物业专家组将着重在技术创新和专业引领方面发挥重要作用，持续提高物业项目的专业管理能力，提升小区物业服务品质，为业主创造更加节能环保、智慧便捷、安全舒适的劲美家园！