2020年是路劲物业的“品质服务年”和标准化建设年，旨在提升服务品质及管理标准，为业主营造更加舒适的幸福社区。
       为此，路劲物业重磅推出《路劲物业管理标准化运营手册》，该手册由5个分册 ，83 项规范化文件和 143 项记录表单组成，把极致服务落实到每个细节，进一步统一物业管理和服务标准，更有针对性地规范和指导项目管理作业，提升现场管理和服务品质。

       该手册自今年4月1日正式发布试运行以来，总体运行良好，在实施路劲物业的标准化战略和建立标准化工作体系的道路上迈出了坚定的步伐。

       该手册从各岗位职责标准到新表单规范填写等，全部进行了细致的标准制定。以客服篇为例，内容包括空置房的管理规范、交付及入住管理规范、装修管理规范、客服日常巡检管理规范、客户走访及沟通管理规范等等，涉及该专业工作内容的方方面面，起到了良好的规范、指导作用。

       目前，全国各城市项目积极开展手册学习，有记录的学习培训已达400余场次，印刷标准手册119套供项目学习使用。同时各城市项目边学习、边应用，已开始将手册规范和标准全面落实到实际工作中。

       目前，各项目部门对物业管理已有了新的认识高度，深入地了解了工作流程及标准，清晰了工作重点。各项目在培训、考核后，持续重申重点知识点，逐渐巩固学习成果，并严格执行项目自查、公司月检，做到持续改进。同时，各项目已同步推进落实新标准下的工作标准。

△深度和精细化保洁

△绿化养护和美化

△细节改造

△客户服务标准提升

△交通整顿

△持续落实风险整改

       通过建立统一的管理、服务流程和标准，能有效降低作业的随意性和不确定性，有效保证服务的质量，有效降低管理的成本，实现真正意义上的质量管理。

       学习服务标准没有休止符，提升服务品质永远在路上。路劲物业将持续加强工作人员学习、培训，在实践中不断发掘潜力和创新内容。接下来，我们将以更团结、更敬业、更务实、更进取的精神去提升服务品质，努力打造美好社区。