人口老龄化在加速，解决养老问题是关系社会民生发展与稳固的重要事项。

自2019年4月，国务院印发《关于推进养老服务发展的意见》，指出要探索“物业服务+养老服务”模式以来，物业管理作为居民生活服务的“最后一公里”被反复提及。2020年12月，住房和城乡建设部等六部门发布《关于推动物业服务企业发展居家社区养老服务的意见》，推动和支持物业服务企业积极探索“物业服务+养老服务”模式。

至此，外界对物企的职能有了新的认知，物业管理行业正在掀起“第二曲线发展浪潮”。路劲物业与行业同频，积极发挥物企新职能，探索“物业＋养老”模式，凭借在开展养老服务方面具备的深厚基础和先天优势，针对社区长者生活现状提供适老化建设，以品质服务积极回应长者康养需求。

目前，我国大部分地区推行“9073”养老体系，即90％的老年人由家庭自我照顾，7％享受社区居家养老服务，3％享受机构养老服务。但随着“421”家庭结构的转变，传统观念中过于倚重“子女养老”的模式将不再适用于现代社会的发展，从各项政策的密集出台可见，物业服务企业将服务范围延伸到养老领域已是大势所趋。

社区养老的核心价值在于物业与居民的距离最近。所谓远亲不如近邻，在路劲社区，遇到紧急情况应急呼叫，最快响应到达现场的一定是物业的安保人员；楼宇管家最熟悉各楼栋居民，对小区业主的基本情况比较了解，在服务长者时有着天然的亲和力、亲近感。同时，路劲物业在提供养老服务方面还有现成的服务场所、服务队伍以及比较完备的服务网络。每逢周末、节日节点，物业都会免费提供清洗地毯、磨菜刀、入户检测家电、义剪义诊等便民服务，让业主尤其是长者业主不出小区就能解决日常基本生活需求，享受到物业服务的便利。

由于地毯易脏却不易清洗晾晒，刀具常用却很难打磨，所以洗地毯和磨菜刀一直深受社区老人们的欢迎，每次活动一开始，就有很多业主提着家里的两三把刀、一两块地毯赶到现场，先在物业工作人员处登记、备注，然后统一交由磨刀师傅和清洗人员，只需稍加等待，就能看到自家的地毯和菜刀焕然一新。业主们每次领取时都会一遍遍地道谢，纷纷表示物业帮他们省了好多事。

随着人口老龄化程度加深，社区内半失能、年龄较大的独居老人不在少数，由于平时不便出门，他们在就餐、看诊、洗衣、打扫等方面的需求难以自足。针对这类情况，路劲物业将长者服务专项融入日常工作，积极拓展服务内容，从传统的慰问关怀、基础家政等板块向更全面的生活服务转型，通过康复保健、生活助餐、工程维修、日间照料等方式，多维度辐射到社区有需要的老年群体，更大程度满足老年人“养老不离家”的需求。

“我们物业的维修师傅上门给老人换个普通的水龙头只要10元，如果自己在外面找人来换，材料费、人工费、上门费这些加一起100块都打不住。再比如，我们有的项目每天会给园区里80岁以上的老人提供一份爱心早餐，单品种类有十多种，还有好几种套餐，老人想吃什么自己选，不用自己做也不用出门买。”路劲物业全国各城市项目，会根据实际情况提供不同种类、不同功能的长者服务，让老人能切实享受到物业养老模式的多重好处，得到低偿质高的实惠。

近年发布的政策文件要求住宅小区内适配一定比例的养老设施面积，这给物业企业的适老化改造提供了很大的便利。在为老人提供专业化、个性化、精细化服务的同时，路劲物业以资源嵌入、功能嵌入为基准，在社区内探索多元化养老的新模式。开发并建设社区长者服务中心、社区书院等综合性养老场所，借助专业的物业管理模式，将物业版块的人力、物力等各项资源进行合理配置、优化整合，从“以人为本”的服务理念出发，鼓励长者参与社区活动，营造活力社区文化氛围，丰富老年群体的精神世界。

不少路劲物业的工作人员表示：“服务做得越好越到位，和老人的关系也会越来越近。”路劲社区自把老人纳入服务工作的重点对象后，通过多方合作使得老人们可参与的集体活动日渐丰富。在路劲物业组织开展的活动里，不但包括长者生日会、健康讲座、智能手机教学等物业服务，还包括读书学习、娱乐比赛、节日演出、旅游观光等养老服务，深受社区老人欢迎，收获好评如潮。

从2018年至今，路劲物业的社区养老服务内容持续拓展。2021年10月15日，由路劲物业沪浙区域公司建设的“路劲 · 隽芳华长者社区”正式揭牌落成，对路劲物业养老产业未来的发展指出了更明确的方向。直至如今，路劲社区“物业服务＋养老服务”的模式逐步由畅想落到实处，长者服务中心凭借其可复制、易推广的优势在全国各项目陆续扎根，为路劲物业社区养老版块多维共治、多层协作创造了更多可能。

“现在社会发展越来越快了，不管去哪、干什么都要扫码，孩子平时不在身边，给买了智能手机也不会用，再加上老了学东西慢，都不敢出门了。其实我们也不想被时代抛下。”在路劲物业长者服务中心，聚集了很多“不愿被时代抛下”的老人，他们会定期参加智能手机课程，认真听物业工作人员讲解怎么用智能手机接打电话、收发信息、下载软件、扫码支付通行等，每学会一项技能他们都会很有成就感。“多亏了物业的姑娘小伙，咱也会用这高科技了！”每次智能手机课都会来的李爷爷开心地说道。

除了给老人提供更多生活方面的养老服务，路劲物业同样把丰富老年群体的文娱生活列入工作重点，将物业服务与养老服务相融合。在物业工作人员的组织和维系下，老人们闲暇时结伴舞文弄墨、喝茶听戏，节令时相聚欢度佳节、共享喜悦，早已成为路劲社区的日常景象。自家园书院运营以来，老人们在这里娱乐、休闲，或是带着孙辈嬉戏，不少老人还在不同的兴趣小组结识了志同道合的朋友，如机器人小组、非洲鼓小组、书法小组、诗朗诵小组等。据路劲物业家园书院的负责人介绍，特色分级阅读绘本导读活动备受老人欢迎，每次都能吸引到很多新的成员加入，久而久之，老人们参加集体活动的热情也越来越高涨。

当前，北京香海书院、天津路劲书院、苏州云中书院、郑州中州书院等均已落地并逐步投入使用，同步实现线下线上双平台联动，持续为老年群体的养老生活及家庭教育赋能加码，推动“物业＋养老”服务进一步深化融合。

虽然“物业＋养老”相结合的服务模式具备种种优势，政府也出台了一系列支持政策，但对于物业服务企业来说仍有需要继续突破和精进的部分。

路劲物业在探索开展“物业服务＋养老服务”工作时是比较谨慎的。考虑到养老服务领域有着其行业的特殊性与专业化壁垒，老年群体对于这种新型模式的了解尚且不足，物业在提供服务时需先探索出一套能够可持续运营的方案，明确包括服务项目、服务定价等明细，进而用高质量的服务慢慢转变老人的观念，提高老年群体的接受程度。

同时，物业企业在探索社区居家养老的前期阶段，与专业养老团队相比会有一定差距。为了弥补养老服务方面的短板，路劲物业除了会对参与养老板块的工作人员进行相关培训外，未来还将计划引入专业的合作方协同提供更为专业的养老服务，以此达到工作人员的最优化。

再者，养老服务具备一定的公共产品属性，需达到收支平衡，而普通老年群体保留着传统的生活和消费习惯，能省则省。在这点上，路劲物业不会干涉社区老年人的意愿，在适老化建设过程中，将更多地以解决民生视角开展社区养老工作，通过进一步加大优惠力度、提升服务质量等方式优化出更具增值性的实施方案，缓解提供养老服务过程中所遇到的运营压力。

物业管理行业经过40年发展，已经成为推动国民经济和社会发展的重要组成部分。近期，各省市纷纷拟定"十四五"时期的养老服务体系规划，对养老产业进行规划性布局。

国家政策利好下，“物业+养老”模式将迎来新的机遇，越来越多物企将参与其中，路劲物业虽较早入局养老领域，但养老服务经验仍需进一步打磨。接下来，路劲物业将持续立足社区“管家”的角色，秉持“用心筑造品质生活”的理念，面向不同类型的长者探索更多元的服务，让更多老年人享有“身边、床边、周边”的居家社区养老服务。