最近，路劲集团主席单伟彪做客《和讯会客厅》，提到2022年，全国商品房销售额由高峰时期的18万亿降至13万亿，并预计未来行业规模可能将维持在10-12万亿的水平。

在行业下行周期，房企及其附属行业面临的市场竞争日趋激烈，物业服务行业也是如此，但这也是市场实现良性发展的信号。在这个信号下，物业服务市场与物业管理行业正在不断发生着变化与碰撞。就像不同的化学元素碰撞到一起，注定是“一路火花之后，精彩终将呈现”。

从心出发，稳而劲行

在行业变化、竞争加剧的背景下，路劲物业始终坚持稳健的高品质发展之路。满足客户需求始终是路劲物业的初心；同时不追求高杠杆，踏踏实实做到稳健发展，最后立足当下、全力以赴、乐于尝试，把自身的核心竞争力保持好并发扬下去。

路劲物业在夯实基础服务和提升客户满意度上做出了不懈努力，强化打造路劲物业服务品牌。近几年，路劲物业在物业服务企业综合实力测评及中国物业服务百强企业的排名不断提升，业主满意度也逐年提高。

“用心筑造品质生活”是路劲物业不懈努力的方向，在发力基础物业服务的同时，路劲物业将以创新姿态建设更具品质的安居环境，脚踏实地、用心服务、从心出发、稳而劲行。

诚意正心，敏而劲行

2023年，单伟彪为路劲地产二十年的发展做了新的注解——诚意正心，敏而劲行。“诚意正心”是企业长久坚守的原则，“敏而劲行”则是对路劲未来发展的期许。从“稳而劲行”迭代至“敏而劲行”，一字之差是对路劲的更高要求。

“敏而劲行”的策略在于创新

智慧物业系统——劲管家APP

在“万物互联”的时代风口之下，路劲物业躬身入局物业智慧管理领域，将大数据信息技术作为物业服务的科技底座，以创新之力促进两者相融相生，探索智慧生活模式下的社区服务，布局智慧物业系统线上版块——劲管家APP，致力于逐步构建起基于客户生活半径的智慧社区服务体系。

劲管家智慧社区服务平台基于数字化分析精准识别业主需求，感知社区各个关键环节的资源配置，逐步建设起标准化、规范化的信息服务系统，在数字终端实现智慧门禁系统、智能机器人，线上报事报修、参与社区活动等版块的应用与迭代，从而使整个社区的场景、设备、人员实现互联互动，重塑、升级路劲物业的服务模式，促进社区智慧化建设可持续发展，社区服务的品质效能不断提升。

长者服务

路劲物业与行业同频，积极探索“物业＋养老”模式，满足广大客户日益多样化、多层次的养老服务需求，居家养老产业成为了布局的重要方向之一。路劲物业不断探索真正适合中国长者的服务体系，将康养事业作为持久的事业来经营，至今已在全国多个城市试点“居家养老”服务；同时落地社区家园书院，满足社区老幼双端教育和关顾需求。

为确保有序有质开展社区长者服务，路劲物业搭建完善的业务开展指引规范，建立长者健康信息档案库，在将长者服务专项融入日常工作，积极拓展服务内容，从传统的慰问关怀、基础家政等板块向更全面的生活服务转型，通过康复保健、生活助餐、工程维修、日间照料等方式，多维度辐射到社区有需要的长者群体，更大程度满足长者“养老不离家”的需求。在为老人提供专业化、个性化、精细化服务的同时，路劲物业以资源嵌入、功能嵌入为基准，在社区内探索多元化养老的新模式。

多种经营

在行业下行的大背景下，传统住宅开发业务的增长天花板已经逐渐显现，寻求转型和多元化发展成为不少房企的选择。

路劲物业凭借多年在服务领域积累的经验，搭建多种经营服务体系、构建物业经营管理平台，并链接智慧社区管理平台，以支撑业务专业化、多元化、规模化发展，为社区业主提供多元服务：利用社区公区资源进行的经营活动，主要为场地出租、广告出租、物业用房设备用房出租等；利用社区业主潜在生活需求所进行的经营活动，主要为商品销售、家政保洁、中介服务、美居服务；利用社区业主潜在的心理需求所进行的经营活动，主要为长者服务、书院业务等。

路劲物业深谙要远航需提前进行多维布局，于2018年便提出”一体多翼“的发展规划，在夯实基础服务这一号称物业本命业务的前提下，探索发展长者服务、社区教育、多经业务、市场拓展等多元化业务，并借用科技的力量扬帆而航冲向远方。放眼路劲社区，一个“新社区文化、新家园教育、新邻里学习和新养老服务”的美好社区新生态正逐渐形成。

客户大服务体系

为解决在沟通过程中多头对接、沟通效率低等问题，保证业主能够得到满意的服务，路劲物业400全国服务监督热线应运而生，100%响应，20分钟内处理。通过建立与业主之间畅通的沟通渠道，一方面精准解决业主需求，另一方面对业主诉求进行分析，提升物业服务工作方法，改进物业服务水平。无论是项目咨询、服务请求或建议投诉，都争取最短时间内给出解决方案，路劲物业始终将业主的诉求放在第一位，不断提升业主满意度。

400服务监督电话将与劲管家系统相互结合使用，通过人机交互实现业主来电识别、派单处理、进度查看、报表核计、通话录音保存、通话接待礼仪质检等功能，业主只需拨打电话进行报事、报修、咨询等，诉求内容将被及时录入劲管家，实现一键同步派单功能，让业主切实感受到“路劲式服务”的省心之处。

路劲物业顺应市场发展潮流，紧抓锚点提升物业品质，全面推动服务品质专项提升行动，提高客户满意度，坚持做好高品质物业服务，助力社区美好生活升级。

在做好基础物业服务的前提下，发挥专业化、智能化市场优势，借助互联网+技术，整合社区物业资源、探索创新发展模式，开拓扩展市场，积极发展品牌IP宣传、长者服务、社区教育、多经业务等多元化业务，为广大业主构建美好生活居住环境，由此实现服务质量和品牌价值的整体提升，为路劲赋能。